2.表达需求

出现问题后，你在和他人沟通时，也不能采取暴力沟通。当你采取发脾气的方式，下属就会产生对抗的情绪。

在管理学上，有一个肥皂水效应。说的是人与人在沟通的时候，应该先表示认可，再提不同的看法。

所以表达是一种能力，你不要传达自己的情绪，而是倾听他人的意见后，再让他人知道你的诉求。

所以你要告诉他们，需要每一个人做什么，你希望达到什么样的结果。

当你聚焦在事情上，正向表达，其实会更有助于解决问题。

3.情绪核验

当事情处理好后，你一定要进行情绪核验。简单来说，就是要复盘。你要找到险些让你情绪爆发的原因，并且寻求解决方案。

想一想：

我是因为什么而想发脾气？在整个过程中，我有怎样不好的感受？

如果你是因为过度防卫想发脾气，那么你就要自我反省，并且想办法控制。这样才能做到内核稳定。

如果是别人的问题，那么你在事情解决以后，在你的状态稳定以后，要和对方“核对情绪”，进行双向沟通。

发生的具体事件就是活生生的案例，和他进行就事论事的探讨，然后对他们提出你的标准和诉求。

如果对方是职场中的“成年人”，你心平气和地和对方沟通，你也是真心为他好，他能感受到你对他的真心，这时候他就能消化自己的情绪，他不会反感你，而是能做到尊重你。

而且，当你们建立了同一套标准，达成了共识，下次就能避免同样的问题的发生。

再处理问题

爱因斯坦说：你不能用创造问题的思维来解决问题。

什么意思呢？

就是遇到问题先想如何解决它，而不是一直沉浸在这个问题里无法自拔，爆发自己的主观情绪，我们应该先去解决它。

核心就是要处理好问题。具体该怎么做？

第一个，接近问题。

要解决问题，首先要去接近问题。

这些年，我越来越认识到，真正能解决问题的，不是取决于方法，而是取决于人。

什么意思呢？

就是问题能不能得到解决，很大程度上看的就是你有没有态度，能不能扛事。

企业家冯仑以前讲过一个例子：

他们曾经要在海南办一张执照。当时拿执照非常困难。而且临近过年了，都觉得年前可能拿不到，要耽误事。

这时候有一位下属跟他说：“冯哥，这事你不用管了，我去办。”

其实他谁也不认识，最后想到了一个办法，跑去给打字员买吃的，陪打字员聊天，然后这个打字员给他帮忙，又找到了其他人，最后真的在年前把执照拿了回来。

你看，遇到一个问题，如果你绕着问题走，是不可能有解决办法的。

你有态度，能扛事，去靠近问题，才有解决问题的可能性。

第二个，找到问题的根源。

要彻底解决问题，还要去找到问题的根源。

有时候，我们总是做一些“头痛医头，脚痛医脚”的事，原因就是我们只是在解决表面的问题。

核心就是要深度思考，透过现象看本质。

该如何训练深度思考的能力呢？

数学教育家波利亚认为，任何一个问题都可以让我们无限地探究下去，从而帮我们形成长期的、一贯的思考路径。

所以，深度思考的关键就在于向自己发问，而且常常不是只问一个问题就结束了，而是持续地问下去。

遇到问题时，多问几个为什么，像剥洋葱一样层层剥下去，慢慢地，就能抵达本质。

很多时候，人和人之间，解决问题的能力差距，就在于你有没有多问一个“问题背后的问题”，你问到了第几层。

第三个，解决问题。

靠近问题，找到问题的根源后，还需要解决问题。

该如何解决问题？

不要逃避，想都是问题，做才是答案。核心就是死磕到底。

1.死磕困难

雷军就有死磕的精神。

他在做小米手机的时候，没硬件就去谈硬件，缺人就去找人，渠道不行就一个个死磕。

当时，更好的屏幕供应商是日本的夏普，但这种供应链，一开始根本不搭理雷军他们。

怎么办？见不到就想办法见。雷军各种托人找朋友引荐，后来对方终于同意让雷军去他们总部。

结果那时候，又正好赶上日本大地震，核电厂泄漏，整个日本都处在核辐射的威胁中。

雷军二话不说，带着几个人飞到了日本。就这样，他们一下子就打动了对方，搞定了夏普这条供应链。

雷军的故事告诉我们，有时候，困难就像一座大山挡在成功的路上。但你不能绕开它，也不能忽视它，而是华山一条路，必须死磕到底。

2.死磕质量

为什么很多人很聪明，但就是无法取得成就？就是因为他们缺乏较真的心态，虽然做了事，但质量太低。

但就像稻盛和夫先生说的，不要因为自己的工作已经完成了99%就觉得可以放松了，真正决定成败的，往往是那最后的1%。

所以，任何时候，都不要有“差不多”心态，凡事要做到更好。死磕质量，在每一个重要的环节里，都要做到101分。

死磕困难、死磕质量，把一件事情做到，才能处理好问题。

最后总结一下：

我们带着情绪的时候，不仅不能解决问题，反而会制造问题，放大问题。而是要先管理情绪，再处理问题。