人社局结合党史学习教育，持续开展“我为人民群众办实事”实践活动，多措并举，全力推进调解仲裁工作规范化、标准化、专业化、智能化建设，积极打造调解仲裁服务品牌，服务质量明显提升。

一是创新形式促规范。开展“业务规范提升年”主题活动，开展案件质量自查自评工作，重点解决劳动人事争议案件受理、庭审、调解、裁决、送达、信息录入等环节存在的突出问题，规范统一仲裁文书和办案程序。全市调解仲裁工作基础更加扎实，业务流程更加规范，整体效能全面提高，群众满意度和社会公信力不断提升。

二是调解优先促和谐。处理劳动人事争议案件坚持“调解优先、全程调解、能调尽调”，做到“一案四调”，即立案调、庭前调、庭中调、庭后调，将调解贯穿于处理劳动人事争议处理全过程，有效降低当事人成本、减少当事人诉累，做到定纷止争。今年以来全市调解成功率达到80.2%，有力促进劳动关系和谐。

三是服务企业促发展。持续推进培育选树“劳动人事争议调解组织”、“百名仲裁员服务千家企业”和“千名青年志愿者联系万家企业”等系列活动，深入400多家企业开展劳动保障法律法规宣传、解读典型案例、组织学习培训等多种形式指导企业规范用工，依法规避用工风险，助力企业健康平稳发展。

四是法律援助促。与市法律援助中心交流联动，建立法律援助工作站，形成工作合力，做到“当日申请，当日指派”，实现咨询、援助、调解、仲裁“四位一体”无缝对接，为符合法律援助条件的当事人启动“绿色通道”。2021年已为符合法律援助条件的劳动者申请法律援助180余件，追偿劳动报酬、工伤待遇、经济补偿等合计800多万元。

五是数字仲裁促效能。全市劳动人事争议仲裁院均实现庭审记录电子化、证据展示投影化、庭审录音同步化、庭内监控实时化，充分发挥数字化仲裁庭的网络平台功能。2021年圆满完成了安徽省劳动人事争议调解仲裁信息系统上线试用试点任务，为全省系统上线提供了经验。