日前，江西省地方标准《钟点工服务质量规范》和《养老助餐服务质量规范》通过质量技术监督局备案，正式出台并开始实施。这是继2014年《母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》、2015年《育婴服务质量规范》和《保洁服务质量规范》之后，江西出台的第三批家庭服务业行业标准，填补了江西省钟点工服务和养老助餐服务行业标准的空白，为规范行业服务，提升服务质量，保护消费者权益发挥了积极的作用。

《钟点工服务质量规范》对钟点工服务机构、服务人员提出了基本要求，对服务流程、职业培训、服务内容、质量保证和客户投诉处理作出了明确规范，并规范了钟点工服务合同。《养老助餐服务质量规范》明确了服务机构、养老助餐服务站和服务人员应具备的条件，规范了养老助餐服务中的经营管理、文档管理、服务内容和要求、服务质量以及客户投诉处理等关键环节和重要事项，并规范了养老助餐服务协议。两项标准出台实施后，企业可以对照完善档案、规范服务流程、加强从业人员培训，家政从业人员可以对照标准加强技能学习、参加职业技能鉴定、申领等级证书，同时有利于减少企业、从业人员和消费者之间的纠纷。（赣任轩）