案例一：华为的漏招事件概要:2006年5月28日晚，25岁的华为公司员工胡新宇病逝。华为新闻发言人傅军表示：公司十分痛心。虽然过度劳累与胡新宇死亡不构成直接的因果关系，但确实也有相关性，公司高层已经高度重视对此事的处理，公司也重申了加班政策，晚上十点以后加班要经过批准，不准在公司打地铺过夜 ……虽然过度劳累与胡新宇死亡未必构成直接的因果关系，非正常死亡的原因有很多。但是有一个大背景，就是近年来，IT业界与他业界的白领一样 ，英年早逝的现象非常严重。这里面有环境压力的问题，有当事人身体素质的问题。但是对中青年健康的担忧与关注使得这一事件一下子提高了关注度。

　　这一事件引发了很多讨论，诸如和谐家庭、和谐社会、和谐生活这一层面上，其影响可能还将持续一段时间（有人甚至将胡说成是华为狼性文化的牺牲品）。因此，华为的品牌管理应该采取一套组合拳，一套围绕情感公关的组合拳。

　　表示悲痛歉意。无论是紧缺型人才被透支使用，还是工厂里超时劳动、过度劳累而倒下的职工，都是我们社会的宝贵财富。这种事情的发生，都是令人十分震惊、惋惜的，无论医院调查的结果如何，员工与加班之间有无直接的联系，都应对死难者家属表示真诚的慰问，表示歉意。

　　必要补偿。物质补偿，情感慰问。目的在于修复情感。

　　整改加班制度。超时劳动可以让一些企业得一时之利，但如果一个企业以延长劳动时间这样简单的招数来应对竞争，就会对低廉劳动力成本产生严重依赖，就不会在技术进步、提高产品和服务质量、改善管理、提升素质和塑造核心竞争力方面下功夫。超时劳动导致劳动生产率下降，也可能导致生产安全事故频发，这对企业来说也是得不偿失的。公司高层已经高度重视对此事的处理，公司也重申了加班政策，晚上十点以后加班要经过批准，不准在公司打地铺过夜；企业今后致力于建立和谐稳定的劳动关系，营造“关爱员工、合作双赢”的企业文化氛围。

　　提倡理性思考，通过平面媒体有限传播来实现。客观地说，青年死亡的原因是很多的，可能与身体素质有关，也可能与某些特殊疾病有关。而没有加班的青年，也可能会由于上述因素导致死亡。这件事需要理性对待。

　　阐述二者没有必然联系，通过网络传播实现。这一应用主要由第三方在讨论的观点展示，呼应第四步骤。

　　案例二：联想的大意事件概要:2004年3月《联想不是我的家》这一描述联(续致信网上一页内容)想裁员的文章以帖子形式在网站出现，其作者反映的价值取向问题与2004春节后联想的所有员工都收到的一封信——《狼性的呼唤》形成鲜明的对比，后者被认为是杨元庆企图激活联想文化的檄文。帖中所言的“不管你如何为公司卖命，当公司不需要你的时候，你曾经做的一切都不再有意义”——因而当作者警示出“员工和公司的关系，就是利益关系，千万不要把公司当成家”时，所触动的却是更为广泛的公众的情绪——因为企业毕竟处在强势的位置，而员工相对处于弱势的位置,也就是说雇员一族极为敏感的神经被深深触动。随后，在最快的时间里，《 联想不是我的家》的帖子，除由几家门户网站论坛转载外，全球纺织论坛、IT认证实验室、chinaUnix.net、中华网读书频道及郑州人才网等，都以惊人的速度在广泛转载。这篇文章被大量阅读，激起了热烈的互动。

　　而在中关村业界，联想员工自己的、夹杂着真实的失落与忧伤的故事，把无奈像流行感冒一样从中关村迅速向整个北京的职业圈传递着。“喷嚏”不自觉地从北京打向全国的IT企业，沉闷而绵延。这声音包裹着联想，也刺激着联想。