为了更好地理解这种新兴局面，了解组织中各个层级的经理人如何调适自身定位，最近，我们跟哈佛商学院工商管理教授琳。夏普。佩尼（Lynn Sharp Paine）和外交关系协会的律师兼商务顾问艾略特。施瑞奇（Elliot Schrage）进行了座谈。

　　不仅仅是遵守规定

　　对经理人来说，更重要的是懂得，顾客和其他利益相关方的期望已经发生了改变，佩尼说，“人们更愿意向行为良好的企业购买和投资，最抢手的员工希望为自己能感到自豪的企业工作。现在，问题不在于你是选择社会效益还是财务业绩，而是要把两者看成互补，利用它们获取竞争优势。”

　　满足这些新期望，比以往任何时候都要困难。聪明的企业正在要求一线经理人担负起责任，要像关注成本和交货期那样关注劳工、环境及合作伙伴在财务方面的做法。

　　那么，你如何推行上佳实践？如何确保复杂的全球供应链中每个环节都做到遵规？你如何在数十万人之多的员工队伍（其中许多可能为第三方工作）中创建共同的价值观？如何让所有努力和投资在业绩中得到回报？

　　首先，你必须弄明白基本点，这因行业与企业身份的不同而相差甚远。2000年对美国大型企业员工的一项调查中，有半数受调查者称，他们在自己企业中观察到的失当行为是源于培训不足。

　　“你必须确保企业所有人员都理解相关法规对其日常业务运作的具体意义，”佩尼说，“一线经理有助于察觉企业行动守则的漏洞和和矛盾之处。”施瑞奇补充道，“企业守则，只有当其具体到能够给予人们真正指导时才是有用的。”施瑞奇鼓励经理人把守则文本发给供应商和顾客，“要明确指出，会用相同的标准对待他们，”他说，“关键在于做到期望与执行之间的一致。”