4321法——

　　4是4个标尺：数量、质量、成本、时间

　　3是3个步骤：绩效考核量化、细化、流程化（能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化尽量流程化）

　　如办公室主任、行政人员、内勤等。

　　首先对该职位工作进行盘点，找出该职位所承担的关键职责，然后再考虑合适的指标。这样，经过细化的指标就基本上能够涵盖其主要工作。

　　然后就可以用相应指标进行绩效考核了。再如打字员，其工作就是天天打字，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。针对这种工作，可以采用流程化的方式，把其工作按照流程分类，从中寻找出可以考核的指标。

　　如打字员工作流程：接稿——打字——排版——交稿，针对每个流程，我们都可以从多个维度来衡量，对评价标准我们还可以列出相应等级，由其主管按照这些标准征询其服务客户意见进行打分评估。

　　2是2个答案：结果和行动

　　结果：实现这样的目标，最终期望的结果会是什么？行动：完成这样的结果，需要采取哪些行动才能行？