话说得掷地有声，但IT主管的心里却一直犯嘀咕：“为什么不用平衡计分卡？人事部所谓的‘更合理的考核方法’在哪儿呢？”半年考核很快就要到了，主管很想在这之前给自己部门的人一个说法。

　　点评：

　　IT部门的工作技术性强，其考核角度的选择和考核指标的量化确实非常困难。如何合理、真实地量化内部客户的满意度？开发维护人员的响应时间是否合理？业务部门和本部门评定是否都纳入考核体系中，如何协调？IT项目中的考核如何开展？为了有效解决上述问题，需要建立一套科学的评估体系。对此，华恒智信建议评估采取“平衡计分卡+流程管理”的方法：

　　首先，明确企业目标及相对应的IT部门目标。通过对企业现状、愿景、机会、外部竞争、企业优劣势等方面的分析，明确企业的目标、定位和策略；并在战略的指导下从财务、客户、内部业务和员工学习创新四个方面分析关键成功因素，将IT部门与关键成功因素进行相关性分析，明确IT部门的成功因素和关键绩效指标。这项工作的前提是必须得到企业高层领导认可和全力支持。

　　其次，明确了绩效指标以后，便可以使用平衡计分卡来考核员工。在此过程中，要注意企业各部门的配合，只有内部和外部的共同努力才能保证IT部门绩效考核工作的有效开展。

　　再次，在明确各部门绩效指标的同时，还需要对IT管理、服务流程进行梳理和优化，只有明确IT服务流程才能有效指导IT人员的工作。流程设计一般可以分为不定期流程和持续性流程。绩效和流程的结合有助于信息部门提升信息化建设和应用的效果，也有助于其它部门同信息部门一起遵循公开的规范共事，信息部门同其它部门的矛盾一定能够取得有效的改观，避免相互抱怨。