前些年，关于“细节决定成败”的话题很受欢迎，其实细节也源于用心。余世维也在他的培训中讲，他到一个酒店后，前台服务员会说“余先生，您喜欢……我们为你安排了……”他听到后感觉很惊喜；有一次我住酒店，服务员看到我的袜子脏了帮我洗掉，我也很惊喜；有人来找我签字时，在需要签字的地方用便利贴贴出来，我会感觉很用心。

首先，用心的人会全情投入。什么是全情投入？就是干这个工作时，能够专注投入不留余力。没有看微信，没有去聊天，没有干别的。有个朋友是行政部门负责人，她有个下属，天天抱怨自己工作多，干不完。而她经常会打开微信聊天，然后收到各种快递，下午5点不到就下班回家去照顾孩子。

有一项统计显示，2015年每个人每天看微信的次数至少有14次，去年有50%以上的微信用户日均在微信上90分钟以上。其实现在大部分人都是一到办公室就会在电脑上登录微信。比如我写文章最快的时候是在飞机上，手机开不了，网上不了，效率极高。