展开来讲就是企业管理者期望从一开始或通过持续优化建立较为完善的考核体系。不知从何下手的情况中的企业管理者通常参加了各类绩效培训或阅读了相关资料，这时大量的概念和考核工具的出现让管理者们无所适从。KPI、KPA、BSC、MBO、OKR、360度，这些工具看似相同却又有诸多不同的特点，好像哪一个都可以应用的自己的企业中去，但应用到什么程度，怎么结合使用不得而知。后者的情况是在开展了一段时间的绩效考核后出现了诸多问题。一个问题是一年过去了，各部门无论达没达成考核要求，似乎并没有实现公司既定的战略目标。另一个问题是在员工层面，比如他们大多只关注短期利益，不在乎提高自身能力素质。再比如员工会关注于服务外部客户，因为客户的评价会对自身的绩效结果产生重大影响，却往往忽略内部的协同与合作导致部门间产生壁垒。

综合分析管理者在实施绩效管理时的问题如下：

1、在制定绩效考核指标时只考虑期望被考核对象达成的目标，没有和企业发展目标有效结合。

2、没有进行系统性、综合性的指标设计。比如只考虑短期的财务指标，对企业的可持续发展没有长远的考虑和要求。或只考虑提升外部客户的服务体验而没有考虑内部流程的优化。

3、提出发展目标，但很笼统，没有进行量化就无法制定切实可行的工作计划，下属员工也就无所适从。

那么这时我们通常会建议企业引进平衡计分卡（BSC）来解决以上问题和建立和企业发展目标相结合的绩效考核体系。

平衡计分卡中的四项平衡

平衡计分卡中的“平衡”在于平衡企业在进行绩效管理时所要考虑的诸多因素，其表现为以下四点：

1）企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，它将拆解中长期战略中的任务目标，每一个短期内（年度内）的各项目标都将为支持长期目标的实现而服务。

2）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡平衡了对客观的、容易量化的成果指标和对这些成果的主观的、带有一定判断性的业绩驱动因素指标。

3）组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡平衡了关于股东和客户的外部指标和关于关键业务流程、创新、学习和成长的内部指标。平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。

4）领先指标与滞后指标之间的平衡。财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标是滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了以往工作结果的指标和驱动未来业绩的指标之间的平衡。

平衡计分卡所体现的以上这几项平衡较好的解决了以上企业管理者对于部门或团队的考核问题。所以通过理论与实际结合分析后发现，无论是那些没有实施过绩效管理抑或是已经实施但期望优化与改善效果的企业，平衡计分卡都是理想的绩效管理工具。