20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，在这个时代，质量等于利润，全世界没有不讲质量、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。张瑞敏说：“在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？是质量，第二是质量，第三还是质量。”

　　质量是企业的生命。产品质量对外表现为企业和品牌的形象，市场占有率，顾客的满意度和忠诚度，最终决定了企业的生存和命运。而在企业内部，质量则表现全体员工的工作质量水平。衡量一个员工的质量意识，要看他做一件事情，完成一项工作，是否尽善尽美，是否做到了更好或者更好。应该指出的是，企业产品质量的高低并不是与产品有直接关系人员的责任，而是所有员工的责任，因为企业中的每一个人的每一个工作，都与产品最终质量有着直接或间接的千丝万缕的联系，这也就是不少企业强调“全员质量意识”的原因。

　　作为一名员工来讲，工作质量是绩效考核的主要内容，甚至是具有最终否决权的标准之一，俗话说“失之毫厘，差之千里。”工作中的一个微小的瑕疵，可能会给企业带来巨大的损失，甚至关系到企业的生存。从这个意义上来说，工作质量也是每一个员工职业生存的底线。那么，在实际的工作中，我们应该怎样保持和提高自己的工作质量呢？

　　工作质量无小事

　　宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉的时候，市场占有率和销售额一路快速飙升，可是一段时间之后，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。公司的销售人员既着急又纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。

　　有，宝洁公司召开了一次消费者座谈会，一位消费者说抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大，我们用不起”。在场的领导追问缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告就知道了，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服才能够洗得干净，洗个衣服要用那么多的洗衣粉，谁能受得了啊！”

　　这时，销售经理随即把广告片找来播放了一遍，并计算一下产品展示时倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌洗衣粉的广告中，倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。广告片中这么一点点的疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。

　　每一个员工都是企业质量体系中重要的一环，每个人都对企业的质量负有不可推卸的责任。质量是企业品质的表现，更是企业所有员工的素质和品质的表现。

　　一家服装企业的业务员为单位采购一批羊皮，供货合同中写道：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”酒足饭饱，他高高兴兴地回到了公司，并向老板汇报合同已经签订，不日即可到货。没有几天羊皮准时到达，可是验货时却发现，发来的羊皮都是小于4平方尺的。他打电话询问对方原因，对方说我们是按合同供货的。当业务员翻出了供货合同的时候，他傻眼了，合同“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”中间应该是句号而不是顿号。一个标点符号使企业蒙受了巨大的损失。

　　工作质量无小事。质量是企业的生命，更是每一个员工的饭碗。所以，我们必须告别工作中草率、马虎、潦草和不认真的恶习，每一个环节，每一个步骤，每一个方面，都要精雕细刻，仔细推敲，严谨扎实地做好每一件事，哪怕是很细小的事情。

　　不要偷懒耍滑

　　尽管中日两国在历史问题上有一些分歧，日本一些政界人士为了政治需要伤害了中国人民的感情。但是，一个地小物薄，四面环海的岛国，能在战后二十多年的时间里，从战争的废墟中摇身一变成了世界上的第二大经济强国，日本人自强不息的奋斗精神，兢兢业业的敬业品质，以及无微不至的质量意识，确实是值得我们反思和学习的。

　　日本人做事认真是举世闻名的。有一个中国留学生在日本刷盘子的故事，前几年流传很广。这位留学生为了减轻家庭负担，边打工边学习，十分辛苦。，他在一家餐馆找到了一份刷盘子的工作，老板要求刷盘子一定要刷七遍，日本的员工严格按照这一标准一丝不苟地执行。刚开始，留学生也是按要求每个盘子刷七遍，干了几天，他发现盘子刷到第四、第五遍时就已经很干净了，根本没有必要一定刷七遍。于是，他开始偷工减料，每个盘子只刷四遍或五遍，这样做他可以刷更多的盘子，挣更多的钱。

　　正当他为自己的聪明而沾沾自喜的时候，老板发现了他的不良行为，随即就以他做事不认真让他离开了。他想，离开就离开，再找一个刷盘子的活不就得了。谁知，他接连找了好几家餐馆，老板一见他的介绍就说：“你就是那个刷盘子只刷四五遍的中国人吗？对不起，我们这里不需要你。”

　　有，他回到住处，房东堵住他说：“听说您刷盘子只刷四五遍，是吗？”“是的。”留学生无奈地回答。“啊，是这样，这些天您住在我们这里，您的不良声誉使我多余的房子再也无法出租出去了，实在是对不起，请您离开这里吧。”又过了不久，他所就读的学校以相似的理由要求他退学。不得已，这位留学生只好中止了学业回到了国内。

　　日本国际协力事业团的协调员铃木三惠子，曾用这样的比喻来形容日本人的质量意识，她说，如果美国人首先发明了电梯的话，那他们可能会满足于电梯能上能下就行了，但日本人一定会改造它，让电梯在停靠时，与楼层完全处在同一平面上。日本人的质量意识由此可见一斑。

　　【案例】没有人看见的时候你会鞠躬吗？

　　最近看到一篇《无人看到的鞠躬》的文章，很受感触。文章讲的是作者在东京坐一次小巴，就像我们城市中的中巴。司机是位娇小的日本女孩，穿着整洁的制服，戴着很神气的筒帽，还有非常醒目的耳麦。乘客一上车，她就用温柔的声音说：“欢迎乘车”，立刻就让人感到了温馨愉快的车程。

　　路途中，女司机一边开车，一边不时地提醒车上的旅客，比如“我们马上要转弯了，大家请坐好扶好哦”，“我们前面有车横过，所以要稍等一下”，“变绿灯了，我们要开动了”，“马上要到站，要下车的乘客请提前做好准备”。这与我们国内要么是一路默默无语，要么是机械播音比起来，让人感到舒服和体贴。

　　但是最令人感动的是在她交接班后，作者发现她静静地在路边朝车行驶的方向鞠着90度的躬，许久许久。而且那天还下着小雨，在一条安静的小路旁，一位娇小的女孩诚心诚意地对着她的乘客离去的方向深深地弯下腰去。这一画面静静地定格在了作者的记忆中。

　　现在，我们设想一下，假如那个日本小女孩换成我们自己，在那个下着小雨的夜晚，在没人看见的时候，我们也会用真地诚鞠躬目送我们的顾客远去吗？

　　敬业的精神、职业的操守、行为的准则、认真的态度和严谨细致的质量意识，不是遵守给别人看的。当老板和上司不在的时候，当没有人监督我们的时候，我们是否能够做到对每一件工作的质量都善始善终、表里如一、忠于职守、认真负责？

　　《大学》解释说：“诚于中，形于外，故君子必慎其独也。”什么是“慎独”？直接的意思是，君子在闲居独处、没有别人监督的情况下，能够谨慎地反省自我，实践道德修为，不做坏事，而且把事情做好。偷懒耍滑，投机取巧，得过且过，马虎应付，不是“君子”的做法。有人可能认为，不就是迟到5分钟吗？不就是少了一个标点符号吗？不就是错了一个字吗？不就是有一个小黑点吗？不就是……够了，“千里之堤，溃于蚁穴。”这些看似不起眼的不良习气，如果我们不能引起足够的重视，长此以往，只能腐蚀我们的职业精神，麻痹我们的职业意识，损害我们的职业道德，最终将断送我们的职业前程。

　　凡事总是好一点

　　在工作的质量和品质方面，没有更好，只有更好。

　　20世纪70年代到80年代，摩托罗拉公司在同日本的竞争中，收音机、电视机、半导体的市场相继丢失，1985年公司面临倒闭。在总结经验教训时，摩托罗拉公司发现，自己的一个电视机生产企业，被日本公司并购改造之后，产品不良率只有原来的1/20。这一发现，令摩托罗拉公司高层十分震惊，他们找到自己濒临倒闭的真正的原因。之后，摩托罗拉公司痛定思痛，在史蒂夫·金克拉夫博士的领导下，开始了的“6∑”（六西格玛）质量之路。这一振兴计划不仅使摩托罗拉顽强地生存了下来，成为了质量过硬的世界通讯业巨头，而且全世界的企业贡献了一笔巨大的财富，这就是“六西格玛”质量管理方法。摩托罗拉公司也此而被尊称为“六西格玛教父”。

　　“6∑”（Sigma）是一个希腊字母，是统计学术语，代表标准差。通俗地说，所谓6西格玛，是从顾客的角度出发，寻找决定品质的关键因素，采用科学的方法，实现100万个产品中只有3～4个瑕疵产品的完美品质。它通过统计的方法来衡量流程中的不足：1∑是百分之三，2∑是千分之三，6∑是一千万分之三。所以6∑代表了产品质量的几乎是更高的境界和水平。

　　摩托罗拉公司实施这一方法以来，1987年到1999年，公司平均每年提高生产率12．3%，不良率只有以前的1/20，费用消耗减少84%，制作流程失误降低99．7%，节约制造费用总计超过110亿美元。公司业务、利润和股票价值的综合收益率平均每年增长了17%。

　　事实上，6∑所倡导的正是一种追求完美的职业精神，是对工作质量近乎苛求的职业境界。我们所有人的工作岗位都像企业这个大机器上的一个螺丝钉、一粒轴承、一个微乎其微的零件，所以，我们自身工作的质量和品质直接关系到大机器是否高效率地运转，我们一个小小的工作质量瑕疵，可能会带来大机器的故障，甚至是运转功能的丧失。很明显，如果你的工作质量出了问题，被更换和淘汰一定是必然的命运。因此，我们必须时刻提醒自己，要以优良的工作质量和品质，去对待公司“内部顾客”和“外部顾客”，并以精益求精的态度做好身边的每一件工作、每一件事情。

　　【案例】我可以选择比别人做得更好

　　任小萍，从一个工农兵学员、大使馆的接线员，一步步地做到了现在的北京外交学院副院长的职位。当有人问她成功的诀窍时，他说：在我的职业生涯中，基本上每一步都是上级安排的，自己没有什么自主选择权。但在每一个岗位上，我也有自己的选择，那就是要比别人做得更好。

　　1968年，任小萍成为北京外语学院的一名工农兵学员。当时她是班上年龄更大、基础最差的一个学生，堂课就因为不会回答老师的问题而站了一堂课。可是到毕业的时候，她已成为全年级更好的学生之一。

　　大学毕业后，她被分配到英国大使馆做接线员，这是一个很多人看来是没有出息的工作，任小萍却把这个普通的工作做出精彩。为了使自己更好地服务他人，她把使馆所有人的名字、电话、工作范围，甚至连他们家属的名字都背得滚瓜烂熟。有些电话打进来，有事不知道该找谁，她就会不怕麻烦地多问问，尽量帮他们准确地找到要找的人。时间久了，使馆人员有事外出，并不是告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她会有谁来电话，请转告什么，有很多公事、私事也委托她通知，任小萍成为全面负责的留言点、大秘书。

　　有，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这可是破天荒的事。这之后，她就因工作出色而破格调去给英国某大报记者处做翻译。

　　这个报的首席记者是个名气很大的老太太，得过勋章，能力强，本事大，脾气也大，她把不少翻译不是给她气跑了，就是被她赶跑了。看到任小萍的的资历，老太太不太满意，后来勉强同意试一试。一年过后，老太太逢人便讲：“我的翻译比你的好上十倍。”不久，工作出色的任小萍又被破例调到美国驻华联络处，在新的工作岗位上，她同样出类拔萃，获得了外交部的嘉奖。

　　就这样，任小萍一步一个脚印，抱着总是做得更好的敬业精神，不仅取得了出色的职业业绩，而且赢得了所有同仁的尊敬，当然，她也获得了令人羡慕的职业成就。

　　很多时候，我们无法按照自己的意愿选择自己的工作和岗位，这确实是一个十分无奈的事。但是，当我们无法改变工作环境的时候，我们却可以改变自己对待工作的态度，积极的态度会改变我们的工作状况，我们也会因为工作的改变而赢得发展与成功的机会。