企业运营与管理是个“细活儿”，中坚力量一向管理者必须学会拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度。过松可能会导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。

    虽然高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变的生机勃勃，公司管理没捷径可走。

    01.树立制度高于一切的管理思想

    制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。

    1、建立健全组织结构

    2、建立严格的用人制度

    3、设计好薪酬制度

    4、建立竞争机制

    5、制度的建立和完善应始终放在首位

    6、坚决抛弃法不责众的思维定式

    7、制度下以身作则

    02.有威信，管理才会出成效

    制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。

    1、威信是管理者的第一要素

    2、树立威信要有战术

    3、慎重表态，说到就要做到

    4、用自己的风格感染下属

    5、适当时候要“御驾亲征”

    6、千万不能感情用事

    7、面对压力自己扛

    8、不做假公济私有损个人形象的事

    9、坚决拆散小圈子

    10、适度的发发火

    11、距离产生威严

    12、对于下属恩威并用

    03.一碗水端平，应是管理者牢记的管理要诀

    其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的一句俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要诀。

    1、公正比公平更重要

    2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类

    3、艺术性的解决冲突

    4、学会减少与员工利益上的冲突

    5、认清帮派的危害

    6、用竞争取代“内耗”

    04.和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂

    如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。

    1、站在员工的立场考虑问题

    2、不要在危机时抛弃下属

    3、关键时刻给予下属必要的帮助

    4、当好员工的“家长”

    5、让企业中充满人情味

    6、适当的时候放下自己的“架子”

    7、记住员工的姓名

    8、了解员工的性格

    9、对员工进行感情管理

    10、了解员工的满意度

    05.顺畅的沟通可以避免管理的滞碍

    一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要；再说，我每天需要处理的事情千头万绪，哪里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。

    1、保证有效沟通，做到信息共享

    2、在沟通中听比说更重要

    3、拓宽上下沟通的渠道

    4、善于听取意见就能发挥员工潜能

    5、把快乐与下属一起分享

    6、勇于认错是实现良性沟通的好方式

    06.要给予下属发表个人意见的机会

    普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。

    1、营造让下属大胆开口的氛围

    2、让员工了解实际情况

    3、识别员工的不满

    4、正确对待员工的不满

    5、认真听取员工的怨言

    07.恰当的激励是高效管理的杀手锏

    每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。

    1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力

    2、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美

    3、重奖有功者拉动人心的好方法

    4、要掌握好奖与罚的时机和方法

    5、建立一个高效的激励系统

    6、调动员工们的积极性

    7、充满诱惑力的“头衔”激励

    8、激励无效就得找原因

    9、不能搞平均主义

    10、金钱激励与精神激励相结合

    08.正确看待下属的长处和短处

    尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种极端消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。

    1、巧施容短护短之技

    2、不要轻易否定下属

    3、对下属要多看优点少看缺点

    4、要正确对待反对过自己的人

    5、让下属的缺点也能为我所用

    09.批评讲方法是管理艺术的精髓之一

    作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。

    1、认真地对待批评员工的方式问题

    2、批评所要注意方式方法

    3、带着爱心去批评

    4、委婉地指出错误更容易让人接受

    5、不要当众指责下属

    6、简短有力的批评更有效

    7、用“表扬”来批评

    8、“狠批”勿忘善后