（二）运用空间换位，体现共同参与

空间位置的改变不仅能够突出员工的主导地位，还可以拉近管理者和一线员工的距离，实现管理者与员工共同参与经营管理，增强它们之间的沟通与理解，从而使企业的经营决策得以顺利贯彻实施。

典型的组织机构图是一个“金字塔”型结构一一总经理在顶端，管理人员在中间，一线人员在更底层。飞利浦·科特勒在诠释营销观念时提出了“协调营销”的概念，指出公司既要进行外部营销，又要进行内部营销，“内部营销是指成功地雇用、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。……内部营销必须先于外部营销”。为了贯彻协调营销管理的思路，必须将组织结构图倒过来理解，形成“倒金字塔”结构。

机构顶部的是顾客；其次最重要的是直接服务于顾客的一前线人员；接下来是中层管理人员，他们的工作是支持一线人员；更底层的是管理人员，他们的目标是支持中层管理人员，使他们更好地为服务于顾客的人服务。图的两边也增加了顾客，说明中高层管理者也要直接接触顾客。

实际上，“倒金字塔”结构只是一种理念，公司的组织结构图从形式上看没有变化，只是运用“协调营销”的理念去正确地理解它。我们把它画在纸上是容易的，而在具体的经营管理过程中要将它体现出来，除了一些必要的制度约束外，可以借助空间位置的改变，营造这种参与、服务的气氛，才能使员工有切实的体验。在迪士尼世界，每个管理者在其管理生涯中，至少要身着米奇、美妮、高飞或其它角色的服装在公园周游，每年要花费一个星期在一线工作，包括检票、销售爆米花等，以了解顾客需求和员工感受。一些企业管理者直接走向一线为基层服务，他们淡化白领、蓝领的界限，将办公桌搬到车间现场办公，及时解决一线面临的问题。通过空间位置的改变，一线员工感到自己工作得到上司的支持和重视，拉近了管理者和一线员工的距离，进而提高了工作热情。

管理者不仅要从象牙之塔中走出来，向员工开放，也要大胆地向员工授权，让他们参与企业的决策，从受支配地位的感觉中摆脱出来，这一点同样可从空间位置的改变中去营造。韩国一家卫生材料厂，曾针对工人对决策的抵触情绪和工作涣散的情况，策划实施了“一日厂长”的活动。每到星期三挑选一名员工轮流当厂长，坐到老板的办公室里办公，体会当老板的感觉。在这里，角色转换是通过空间位置的转换来实现的。如果仅仅告知员工他们是企业的主人，他们是难以有切实体会的。不在其位，不谋其政，也就不知其因。通过换位思考体验，增进了认同理解，提高了员工的使命感和责任感。

（三）关注非正式场合中的“空间”细节

在组织的经营过程中，也有一些非正式场合。如食堂进餐、上下班途中、体育、游戏、娱乐活动等等。如果在这些场合，管理者处处占据具有权威性的空间位置，就不利于员工积极性的调动，反之，倘若在这些细微处做些变化，员工就会产生积极的感受，从而对企业文化产生认同。譬如，在职工食堂，管理者是在雅间进餐，而普通员工却在大堂进餐的话，就区分了你我，如果管理者搬出雅间，与员工共同在大堂进餐，就会密切员工关系，拉近双方的心理距离。所谓“细微之处见功夫”，有的超市在为顾客服务时提出“细节管理”理念，而不少企业在对待自己的员工方面却很粗糙。实际上，员工是企业的“内部顾客”，在赢得外部顾客之前，必须首先赢得内部顾客的支持。如果企业在员工管理方面不注重细节，那么针对顾客的“细节管理”就成为无源之水，无本之木。

随着竞争的加剧，员工面临着就业、晋升、工作量等多重压力。有的压力是有形的，有的则是无形的，适度的压力对于提高员工的积极性是有益的，而过度的压力不仅会挫伤员工的积极性，还会影响组织绩效。“环境的某些层面即压力源，导致了个体极度紧张或者过度劳累，即心力交瘁，它会进一步导致生理、心理和组织上的消极后果。”随着“标准件社会”的普及，人们越来越关注工作场所的压力，环境因素是一个重要的压力源。这里的环境因素有“软环境”、“硬环境”之分。从形式上来看，空间属于“硬环境”，但它对于“软环境”有着潜移默化的影响。

（一）营造空间气氛，改善“硬环境”

改善“硬环境”，营造宽松、温馨的空间氛围，可以直接缓解员工压力。在工作场所，鼓励员工设计布置个性化氛围，使他们有一个属于自己的空间；在工厂车间，容许员工边听音乐边干活，将工作当作快乐；在工作场所附近布置健身娱乐设施，美化场所环境，或组织员工外出旅游度假，对转移工作场所的压力也有一定的作用。美国运通公司在纽约设立了一个健身中心，并创办了自己的篮球队、足球队和垒球队；苹果计算机公司鼓励员工参加午间健身散步和公司长跑俱乐部，对于缓解员工压力起到了积极的作用。

标语口号是烘托企业气氛的重要方法，也是空间环境的重要组成部分。在设计和张贴标语口号时，要注意对员工心态的影响，不要过分强调压力。如某企业在工作车间张贴了这样一张标语：“如果你今天不好好工作，明天你就得好好去找工作。”在这里，员工感到自己处于受支配的从属地位，他们在就业的压力和胁迫下工作；倘若将这条标语改为：“如果我（我们、咱们）今天不好好工作，我（我们、咱们）明天就得好好去找工作”就淡化了这种压力感，不仅具有自我提醒、暗示的作用，而且突出了员工的主导地位，并增强了企业凝聚力。

（二）创造空间机遇“改善非制度环境”

在“软环境”中，有一部分是“制度环境”，有一部分是“非制度环境”，空间影响的主要是后者。所谓“山中之虎易破，心中之虎难破”，表明“制度环境”具有常规性，按制度办事在员工的心理上产生的压力很小，而“非制度环境”给人带来的压力大而且极其顽固。我们要缓解的主要是“非制度环境”带来的压力，而沟通受阻和角色冲突是造成这种压力的主要原因。通过创造空间机遇，对“硬环境”进行调整，可以间接缓解“非制度环境”带来的压力。

1.提供沟通环境，增进认同理解

沟通是心与心之间的桥梁。通过沟通，增强认知，人们可以了解对方想法，减少矛盾冲突和误解。在组织中，员工的压力很多是来自于对决策意图缺乏了解，相互猜疑造成的。人际沟通，尤其是面对面的沟通，有助于缓解这种压力。因此，管理者尽可能地提供一些沟通场合，增进沟通理解。涉及面广的沟通项目，可选择在较大的场所（如大会议厅）开会，实现领导与员工的公开对话；涉及面较小的问题可在小会议室，或管理者的办公室相互交流，为了缓和紧张气氛，也可选择宾馆饭店在用餐时进行。

对于员工个人生活中产生的压力，如果管理者认为合乎伦理，员工本人愿意接受，可以设立员工心理咨询室，通过管理者或员工心理咨询专家提供这方面的服务。美国电报电话公司就提供这类员工咨询服务。

2.参与决策制定，减少角色冲突

角色冲突和角色模糊，是造成心理压力的重要原因。参与决策制定能在一定程度上缓解员工心理压力，满足员工高层次的心理需求，使员工觉得自己更有影响力和控制力。虽然这种感觉未必真实，也未必会增强个人实际的影响力，但实践证明，这种控制力无论是实质上的，还是仅仅停留在感觉上，都有助于缓解工作场所带来的压力。而且对于由员工参与所做出的决定，他们往往会自觉执行，减少了受人所迫的压力感。如在“一日厂长”公关案例中，员工的支配力虽然是短暂的，甚至停留在感觉上，但通过空间换位式的体验，员工参与了决策制定，理解了做领导的苦衷，从而明确了角色定位，减少了角色冲突，使管理者与员工关系融洽，决策得以贯彻实施。