伙伴体验，从新员工开始

在星巴克每一位刚入职的伙伴都需要快速融入公司的核心理念、文化、价值观。为此，星巴克大学设立了“文化融入”(culture immersion) 课程，为期三天，专门讲授星巴克的公司文化和咖啡知识。星巴克是怎样的一家公司，有何特色？这些问题的答案你都可以在该课程中找到。

“文化融入” 课程主要包含3个“C”— 咖啡（coffee）、文化（culture）、联结（connection）。

咖啡（coffee）

咖啡知识是星巴克业务的核心。通过咖啡课程、咖啡品尝和“香味实验室”的体验，伙伴们对咖啡知识有了更全面的了解。

文化（culture）

文化是该课程的重点，内容包括星巴克发展的历史，以及公司的价值观、责任和使命，这些都是星巴克区别于其它公司的特质，也是让全球伙伴凝聚在一起的核心。

联结（connection）

联结是指伙伴与上下级、跨部门、跨区域彼此之间的情感交流。在课程中，一定会有几位公司高管前来与新伙伴进行交流，讲述自己的故事。在星巴克，每位必被要求具备或提升“讲故事（storytelling）” 的能力。将自己的个人经验用故事的方式生动地分享给伙伴，使之从中得到思考与领悟，是星巴克传播文化的重要方式。

通过对3个“C”的培训，新员工从了解咖啡、知悉公司历史等硬知识开始，体悟们的故事，逐渐切身感受到星巴克人所承载的文化，有助于在之后的工作中渐入佳境，加速融入这个大家庭。

除“文化融入”的学习之外，新伙伴被要求进行至少三天的门店实习（store immersion）更多了解业务与文化，以及获得“咖啡护照”，开始学会品鉴并记录的“咖啡之旅”（coffee journey）。

此外，一年一度的“咖啡发源地之旅”也会带领伙伴到咖啡的发源地之一——印尼的苏门答腊岛，实地体验咖啡从种子开始的成长、收获和加工。咖啡学院还不定期在办公室组织“微课堂”，分享并探讨有关咖啡的话题。这些都是帮助新员工迅速懂得咖啡与文化的重要途径。

下一站，你会在星巴克遇见他

他是星巴克重庆九街店的值班主管，也是星巴克咖啡公使，在门店总是身着黑色T恤、黑色围裙，微笑着问顾客：“您需要点什么？”这是便是独特的星巴克风格，温馨且专业。

Coben加入星巴克已有五年。“加入这个团队，是我最荣幸的一件事情。”他表示，“因为通过这个团队，我学习到了很多，学会了如何跟顾客建立彼此的联系。”

星巴克的伙伴们一起为每一位顾客营造的每一个感动的瞬间，为其创造星巴克的体验，都是Coben珍贵的回忆。

他认为，星巴克非常重视伙伴的培养，为伙伴们规划了很明确的发展道路，“我也是按照这条道路，逐渐爱上了咖啡文化，爱上了咖啡，然后考上咖啡大师，成为了咖啡公使，成为了值班主管。”将来，Coben还会沿着职业发展道路，继续向着店副理和店经理的目标努力。

为伙伴营造家的归属感

为了加强伙伴之间的连接（connection），星巴克一直非常注重他们在公司里的归属感，时刻为伙伴考虑，希望他们能真正将公司看作自己第二个家。针对这一目标，星巴克特别安排了家庭日和家属论坛，并且支持伙伴回到自己的家乡继续事业发展。

星巴克的全球CEO霍华德·舒尔茨每年都会前来中国，除了和高层开会，日程中还有一项很重要的安排就是和伙伴及其家属进行沟通，其更具代表性的方式就是举办伙伴及家属交流会。

在家庭日，公司会邀请伙伴以及伙伴的家属聚集在一起，深度体验星巴克是一个怎样的公司；霍华德用“讲故事”的方式向伙伴及其家属分享心得与体会，传播公司文化。和家人一起体验公司文化，会使伙伴们对公司有更深刻的亲切感与融入感。

在星巴克还有一个为伙伴们津津乐道的人文举措——回家乡继续职业发展。星巴克的很多伙伴都是外来打工者，如果某位伙伴的家乡新开了星巴克门店，那么他可以申请回到家乡，继续在星巴克工作，职业发展通道也仍然继续，甚至会出现新的职业发展机会。这一举措凸显了公司对伙伴的关怀与尊重，更书写了一个又一个触动伙伴心灵的“回家的故事”。