辽源市就业局在推进大众创业，万众创新工作中，着眼不断转变部门职能，优化发展环境，针对全市就业创业需求，大力推行“五时”、“五零”服务。“五时”服务，即：限时服务、及时服务、延时服务、定时服务、省时服务；“五零”服务，即：服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”，为群众提供“零距离”服务。

一是健全管理体系，统一服务标准。结合实际制定了工作行为规范、优质服务文明公约、服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、监督反馈制、工作人员违规违纪管理制度和业务操作规程等一套规范、科学、完善的制度体系，使服务工作涉及的所有环节和步骤都有章可循。

二是创新服务模式，延伸服务职能。实现了“一个窗口，一次性办结”的高效服务模式。完善职业供求信息一体化平台，形成了覆盖市、县（区）、乡镇、社区（村）四级用工信息资源共享网络。拓宽创业担保贷款“3+3”管理模式，使创业带就业效应倍增。广泛开展“就业服务创新年活动”、“就业援助活动”、创新实施“淘宝5000计划”与“大篷车100包装厂计划”等一系列公共就业服务活动。截止到7月末，全市城镇新增就业3.73万人，农村劳动力转移就业18.07万人，城镇登记失业率控制在3.0%。

三是完善管理机制，提升服务水平。重新制定了科室、个人工作职责和服务规范，加强工作人员管理。明确科室、单位和个人年度目标责任，实行月小结、季讲评、半年和年终综合考评的办法，将结果作为提拔使用、奖励惩戒的主要依据。在全局开展服务标兵和岗位大练兵活动，在争先创优的氛围中精武强能。

四是完善监督体系，构建和谐服务。设立服务评价器，对窗口工作人员提供的服务即时给予监督评价；公开工作人员姓名、所属部门、工作职责；服务窗口设立工作人员去向牌；服务大厅设立举报电话和举报信箱。形成了立体化的社会监督网络，拓宽了民主监督渠道。