“四举措”提升窗口服务水平
定期组织法规政策学习,传达上级工作精神,自查效能经办得失;加强业务培训,通过老新帮带、定期交流,对工作中取得的成绩及时激励表扬,不断培养工作人员的上进心和敬业精神,营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
严格工作规范,落实工作职责
进一步健全完善窗口工作制度,严格规范工作程序和标准,坚持举止规范、用语文明、表达清楚,以严谨的工作凝聚力量、确保做到责、权明晰,岗位目标责任落实到人。
加强人员管理,提高服务水平
按照“马上就办,办就办好”的工作要求,加强窗口工作人员管理,改善服务态度,提高文明服务素质,不断提升软硬件服务质量和精细化服务水准,为创建星级服务窗口提供强大动力。
优化服务环境,推进窗口建设
对窗口设置进行优化,整合资源,方便群众办事,重新拟定大厅办理事项服务指南、修订办事服务流程、规范大厅管理制度、办事流程示意图等,有效提高服务质量,杜绝流程不明、职责不清、标准不一的现象发生。真正做到服务制度规范化、服务行为透明化。