人力社保局始终践行以人民为中心的服务思想，坚守“把群众当亲人”的政务服务理念，聚焦企业群众办事的难点堵点痛点，推出人社业务无休办、疫情期间容缺办、提前上班错峰办、休息时间延时办、大厅经理帮忙办、退休手续分流办等“五办”服务，推动便民服务再上新台阶。

一是人社业务无休办。依托浙江政务服务网及权力运行系统，全面推广“在线咨询、网上申请、快递送达”办理模式。将14项社保业务经办延伸至全县34个银行网点，实现部分社保业务就近办、周末办。在全县所有镇乡街道服务中心增设人社自助服务一体机等智能化设备，利用现场指导、抖音视频教学等方式，实施高频事项线上线下“教办”“代办”。探索“村协理员代办制”，由村协理员按照“自愿、便民、公开、依法、无偿、高效”原则，全程代办群众委托事项。

二是疫情期间容缺办。对于经预审核符合退休条件的人员通过打电话确认核对信息后，取得群众同意后，由经办人员代填表格表单，即可完成退休办理，疫情期间通过电话确认人数已达3000余人次，占总办件量50%以上。实施“不来即享”，丧葬费领取可通过钉钉推送通知、公众服务平台、电子邮件或传真等方式提取亡故人员信息，不用家属来即可办，今年已通过该方式办理2400余人次，占总办件量90%以上。此外，在窗口专门配置扫描枪和刷脸摄像头，群众刷脸即可在“宁波市电子证明共享核查平台”显示自身相关电子证明，无需再提交相关证明资料。

三是上班下班延长办。推行提前上班错峰办，将办事大厅上班时间从上午8:30调整至8:00，提前开放和窗口工作人员提前到岗。实行下班时间延时办，根据服务中心运营情况，无论是中午午休还是下午下班时间，只要还有办事群众，窗口工作人员坚持服务不“下班”，直至办好最后一件业务为止。针对月初办事群众相对集中的问题，及时启动应急预案，中午实施工作人员轮班制，分两批轮流就餐和顶岗，确保服务不中断。

四是大厅经理帮忙办。利用“局科长走流程”活动契机，深入推进“大厅经理”制度，全体党员干部包括领导班子成员以“每人半天、每天2人”轮班形式，协助办事大厅日常管理，为群众提供咨询、教办、代办等服务，积极倡导“人人是窗口，处处是形象”的服务理念，让办事群众爱办、会办、易办、快办。

五是特定群体绿色办。针对月均800余名申请办理退休的参保人员，根据后台数据提前划分建议办理日期，再通过邮件、短信等方式提示群众避开高峰、按照建议日期办理，有效提升经办效率，节约群众办事时间。对按建议日期来窗口的办事群众，提供即时优先办理服务，符合并联审批条件的，实行一窗受理、资料共享、并联审批。同时，开设“敬老爱老服务绿色通道”，专人陪同老年人等特殊群体提供全方位无障碍“一站式”服务。